坠入坑中的杨女士努力朝坑外爬，她一边挥手乱抓，一边尖叫着喊“救命”，马女士立即伸手向杨女士抓去，但无论怎么拉扯都拉不上来，马女士哭喊着向路人求援。

　　此时，一名中年男子快步奔跑上前，和马女士一起抓住杨女士的手，一把拽出了坑中的杨女士，“从掉入坑中到拉出杨女士，前后不到1分钟。”尽管以最快的速度救出杨女士，但可怕的是，“她的衣服已经全部湿透了，身上的皮肉几乎分离”。

　　路人们见状，立即拨打电话报警求助。被救上来的杨女士意识较为清醒，其躺在地上不住地颤抖，口里念着家人的电话让马女士转告。5分钟后，急救人员赶到现场后，将杨女士抬上担架快速送往积水潭医院。救人的中年男子事后离开现场，马女士告诉记者说，她和中年男子的手上都被热水溅到，“尤其那个救人的好心人，手上被烫出了十几个大泡。”

　　伤情

　　全身烫伤面积99%尚未脱离生命危险

　　严重烫伤的杨女士，被送往积水潭医院手术室。当晚7点多，杨女士被转至重症监护室。医生下发病危通知单称，杨女士三级烫伤，全身99%面积被烫伤，其中90%深度烫伤，食管、内脏均被严重烫伤。

　　昨天下午，杨女士的父亲杨先生在重症监护室外焦急地等待着，“女儿全身除了脚上还有点好皮肤外，其他地方全部烫伤了。”杨先生称，由于杨女士被严重烫伤，肾出现严重衰竭，昨天下午由医院的一流专家换了一个人工肾，“但现在还没有脱离生命危险，我们垫付了10万元的医疗费用，一直没有人过来看望和慰问。”昨天晚上9点左右，杨先生接到电话称，安监局经过协调将送一笔医疗费过来。

　　据悉，西城区相关部门已针对此事成立事故调查小组。北京市热力集团相关负责人张先生称，可能是因为管线遭到腐蚀后渗出热水，热力集团的各部门正积极配合西城区安监局的各项调查，但是各部门还没把情况反映给他，如果调查结果是热力集团的责任，他们一定会根据相关规定承担相应的责任。昨天晚上，西城区安监局的赵主任称，事故原因和责任方仍在进一步调查中，至于将送出的医疗费是由谁出的，他表示并不清楚。

　　现场

　　热水泄漏点仍需勘查寻找

　　事后，现场出现一个约1平方米的路坑，大量的热气从坑口不断地冒出，路人们相互告诫着绕开事发地行走。很快，西城区应急办、西城区安监局、西城区市政市容委和西城公安分局等部门赶往现场处理事故。

　　到场后，热力集团的工作人员拉起了警戒线，禁止路人穿过，安监局和警方在现场询问热力集团的工作人员。昨天下午5点左右，记者前往现场见到，事发地与物华大厦仅十余米远，原本隔在中间的铁栅栏已经被撤掉，一辆挖掘机正在作业，现场被挖开一条长数十米的沟渠，沟中露出多条管道，但沟中已经没有水迹。现场的工作人员称，目前尚未找到热水的泄漏点，他们仍需不断地勘查。

　　□追问

　　路面冒热气为何没人管

　　马女士称，当时经过人行道时，看见了热雾腾腾，但没有看见任何警戒线，也没有看见有工作人员在现场疏导，如果有什么警戒标志，“我们就知道会有危险，不会傻到从路面上走过去。”

　　另据媒体报道，北京市热力集团有限责任公司输配分公司的工作人员介绍情况时称，在事发前，他们已经接到热力集团的调度电话，称物华大厦东侧便道上不断有热雾喷出，路面上还有热水渗出，记者现场听到，在警方和安监部门的反复询问下，热力工作人员承认，他们并未对现场采取应急措施。

　　是否事前接到调度电话，且没有前往采取应急措施？北京市热力集团的相关负责人张先生称，对此事他并不清楚，需要对相关部门调查接报时间和派遣情况，但如果真的接到线索后，应该会前往抢修，“不会晾着不管的。”